Осы стандарт аясында Брайль қарпінің болуы, ымдау тілі бойынша мамандардың болуы және банк қызметкерлері болып табылатын сурдоаудармашылардың қатысуымен есту немесе сөйлеу қабілеті бұзылған адамдарды қашықтан аутентификациялау үшін мүмкіндік беретін талаптар белгіленген.
«Құлағы мүкіс жандарға қағазға жазып береді. Бұл дұрыс емес. Сурдоаудармашысыз адам қандай шарттарға келісім беретінін түсінбейді. Ол несиенің қандай пайыздық мөлшерлемелері бар екенін түсінбейді. Адам оған несие берілгеніне қуанып, құжатқа қол қоя салады. Сосын ертеңгі күні ол бұған келіскеніне өкінетін болады»,- деді Саңыраулар қоғамының вице-президенті Жангелді Бекбатыров.
Сонымен қатар, стандарт осы клиенттерге қызмет көрсету жөніндегі нұсқаулықты қамтиды, олармен қалай қарым-қатынас жасау керектігін сипаттайды және осы топтармен жұмыс істеуге қызметкерлерді оқытуға қойылатын талаптарды белгілейді. Сапаны арттыру банкоматтар мен терминалдарды техникалық және бағдарламалық қамтамасыз ету, сондай-ақ банк кеңселерінде қаржылық қызметтерді ұсыну, сондай-ақ әртүрлі коммуникация әдістерін пайдалану мәселелері қозғалады.
Мысалы, ғимараттың кіреберісінде арнайы батырма көзделген, сол арқылы көмекке мұқтаж адам банк қызметкерлеріне өзінің келіп тұрғаны туралы хабарлайды.
Стандарттау жөніндегі ғылыми-техникалық кеңес осы стандартты мақұлдады, оның қолданысқа енгізілетін болжамды күні – 2024 жылғы 1 шілде.
